Familienkasse Nordrhein-Westfalen Nord - Bochum

Sven K.

-5 Sterne!!!!
Einfach nur inkompetent und rotzfrech. Es geht um eine einzige Ummeldebescheinigung. Diese liegt seit Wochen vor und wird einfach nicht bearbeitet. Genauso bekommen es die Damen und Herren nicht hin uns eine Bescheinigung über die Einstellung der Zahlung zuzuschicken. Man schickt sie immer wieder an die alte Adresse. Das beste ist wenn man ihnen dann am Telefon kontra gibt und auch frech wird, wird einem mit einer Anzeige gedroht. Mir fehlen nur noch die Worte

Update vom 13.03.

Heute nach ich weiß nicht wie viele Versuchen eine fähige Mitarbeiterin am Telefon gehabt. Sie konnte uns alles erklären und in den nächsten 10 Tagen bekommen wir endlich wieder Kindergeld.
Sollte man ja auch dann erwähnen. Wer schimpft sollte auch loben können. Und das Lob hat diese Mitarbeiterin verdient. Für sie 5Sterne

Sonja D.

Guter Service und praktisch das Fotokopien direkt kostenlos im Geböude gemacht werden können. Abraten kann ich von Online Anträgen....da gibt es öfter Probleme.
Für die Beantragung des Kinderzuschlags sind zusätzliche Nachweise nötig. Bitte vorher auf der Webseite oder im Internet erkundigen.
Es spart Zeit (kopieren) , wenn man alles in Kopie schon mitbringt ( Originale trotzdem mitbringen zur Vorlage)) Die Fotokopien werden dort gescannt und spöter vernichtet. Darum nie Originale einreichen !!!

Lissy D.

Leider mussten wir mit einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin telefonieren die uns nicht zu Wort kommen ließ, ständig unterbrochen hat wenn wir geredet haben und offensichtlich kurz vor Feierabend wohl keine Lust mehr hatte sich um unser Anliegen zu kümmern und deswegen abwimmelte. Letztlich wurde sie dann auch sehr patzig und legte einfach auf mit der Begründung man könne nicht wie Erwachsene Menschen mit einander kommunizieren. Kann man tatsächlich auch nicht wenn man nicht zu Wort kommen darf und wenn doch, dann direkt unterbrochen wird.

Jana T.

Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen gar nicht. Sowohl der Antrag auf Kindergeld, als auch der Antrag auf Kinderzuschlag wurde blitzschnell bearbeitet. Bei beiden Leistungen war der Bescheid innerhalb von 2 Wochen in meinem Briefkasten. Beim ersten Bescheid lag ein kleiner Fehler vor, selbst dieser wurde innerhalb von 2 Tagen behoben. Wenn alle notwendigen Unterlagen direkt eingereicht werden, scheint es auch keine Probleme zu geben. Ich bin echt positiv überrascht.

Sandy

Keine Reaktion bei Kontaktaufnahme über das E-Formular. Keine Reaktion bei Kontaktaufnahme via Mail. Nur automatische Antwort, das die Mail eingegangen ist. Nach 5 Tagen telef. Kontaktaufnahme, die Mitarbeiterin Fr. Sch..., leider nicht kompetent, scheinbar im Honeoffice anderweitig beschäftigt, als mir meine Frage zu beantworten. Sie teilte mit, dass es kein Kontaktformular und auch keine Mailadresse gäbe. Komisch...da ich zu beiden die Versandbestätigung bekam. Ach ja, Sie könnte nun sehen das meine Mail zur Bearbeitung weitergeleitet wurde. Na prima, warum hier Schreiben per Post und Mail scheinbar gar nicht oder verzögert ankommen...bleibt die Frage.
Schade, das solche Kontakte negativ behaftet und im Gedächtnis bleiben.
Vllt. sollte man das Verhalten gegenüber Kunden einmal überdenken.
Freundlichkeit kommt weiter.😉

Mario F.

Die Mitarbeiter vor Ort sind alle freundlich!
Die 0800er Nummer hat nichts mit den Sachbearbeitern am Standort zu tun, sondern es sind externe Dienstleister.
Und online und per Mail ist vieles einfacher und schneller...
Und dass es dort immer voll ist, dafür können die Mitarbeiter auch nichts.
Und an Bewerter Herr Fischer, Email Adresse ist vorhanden! Augen aufmachen!!

Andreas F.

Habe zwar seit Monaten Probleme mit der Kasse, einige Mitarbeiter sind da wohl fehl am Platz. Ich glaube aber das das heutige Telefonat zur Klärung beigetragen hat. Ich werde die Unterlagen halt zum dritten Mal einreichen. Ich habe Zwillinge damit sind die Leute dort absolut überfordert. Ich frage mich allen ernstes, wie es bei unseren Zugereisten so klappt? Darf gar nicht dran denken, dann bekomme ich Schüttelfrost, wenn es bei Zwillingen mit zwei unterschiedlichen Vornamen nicht passt. Ich warte halt mal ab.
Mehr als einen Stern kann ich leider nicht vergeben.

Dirk F.

Die Familienkasse hat keine E-mail-Adresse, wie peinlich ist das denn in der heutigen Zeit. Statt dessen muss man die Post tatsächlich händisch wieder zurückschicken. Typisch deutsche Behörde. Wenn man dann anruft und nicht in der Warteschleife landet muss man das Glück haben, dass die antwortende Person auch gerade Lust hat sich mit einem zu unterhalten, ansonsten wird man auch schon mal als kleiner Dummer in die Ecke gestellt oder die Kolleginnen und Kollegen legen einfach auf. Das Gespräch war einfach zu Ende oder wurde wieder aufgelegt. Dann beginnt der Frust in der Warteschleife von neuem. Das ist einfach unmöglich, so kann man wirklich nicht mit dem Bürger umspringen. Was denken die Damen und Herren bei der Familienkasse eigentlich wer sie sind. Ich will es mal vorsichtig so ausdrücken; die Damen und Herren erwecken schon mal den Eindruck, als würden sie freundlicherweise Leistungen an Bürger verschenken. Dem ist aber nicht so, es handelt sich hier lediglich um eine Leistungsverwaltung bei der die Sachbearbeiter dafür zuständig sind, sich der Ansprüche des Bürgers anzunehmen und zu seinem Recht zu verhelfen. In dieser Saurierbehörde müsste mal ganz ordentlich aufgeräumt werden.